传统管理依据一种所谓最佳原理，认为存在一种进行组织、授权及任务分配的最佳原则与方法，而且适用于各类组织。由于管理思想的发展，人的复杂性被逐渐认识，普遍适用原则越来越难以找到。最佳方式不复存在了，对不同的变动要素与情况，需要根据环境的不同采取不同的组织行为，才能保证组织的效率。

    事实上，顾客导向的组织比利润导向的组织更有生命力和成长空间，员工导向的管理者也比任务导向的管理者更受欢迎。

    因为人性的复杂性与环境因素的多变，要求管理者有更系统的全局观念和认识，任何的决策都必须在组织整体的环境下考虑，只盯着效益是不够的，必须进行兼顾组织整体因素的成本——效益分析。无疑，人的因素是最复杂、最活跃、最有价值的因素。

     1，以人为本

    传统的管理方法就是：管理者决定做什么，然后严格控制员工，确保任务的执行。管理就是指挥和控制。

    随着新经济的发展，人被当作企业组织的第一要素，人力资源管理也越来越体现了人文精神，激发员工创造性和鼓励自我实现就是企业未来发展的趋势，因为人是任何组织和社会资源的核心。

    在强化理论模式里被忽略的员工内心活动与隐蔽行为得到重视，激发员工“自我激励”的观念与方法得到采用和发展。通过鼓励员工的参与管理，强化的外部措施转化成员工内部设置的目标与措施，自觉性与积极性大幅度提高，员工的目标与组织的目标达成一致与有机融合。

    员工从此学会自我控制，并且富于责任感。先进却简单的一个理念，胜过了许多系统繁杂的管理控制技术的效果。

    以人为本合理性的另一个佐证，就是关于企业目标的提法。

    在经济学领域，一个众所周知的提法就是，企业的目标就是利润（股东权益）；投资者的权益在全球商务领域得到了法律、社会规范的认可和支持，被认为是天经地义的事情。

    由于现代服务业的兴起，一种以“顾客导向”为企业生存价值的观念正广泛地流传开来，被越来越多的人接受。承认这种观念的人们意识到，企业利润的实现，必须以顾客的认可和购买行为的完成为基础。这一观念拓展了企业的外部边界，或者模糊了企业与外部的边界，企业的社会化程度加强，顾客对企业管理的介入与影响越来越深入。顾客，作为市场的主体，得到前所未有的尊重。

    近年来，一种更新颖的提法出现了。那就是“员工导向”成为企业的根本目标。这的确是让许多企业家与投资者难以理解的。但是一些聪明的企业家和员工却能够心领神会。显而易见，“员工导向”与“顾客导向”一样，并没有否定企业的利润目标，只是因为实现目标的关键因素发生了改变而已。“员工导向”的提法体现了高明的艺术和策略，体现了人文关怀态度与视角的高度。

    企业如果解决了人的发展问题，企业想不发展都困难。因为人员对企业目标的分担而具备了前所未有的责任感和热情，企业目标实现就是个人目标实现的基础和前提。

    2，赏识氛围

    基于文化到理念的浸染，从观念到思路的改变，员工对企业目标与任务的分担，企业的状况就完全改变：员工的激情被点燃了。

    管理者要做的事情就变得简单：那就是创造一种组织气氛，使员工在其中充分贡献自己的才能。管理者为员工提供更多更好的学习机会，员工通过培训和工作体验而增强能力，这直接导致高效率的工作。正如“送人一鱼，救其一日；教其捕鱼，获益终生。”——农夫无法告诉庄稼如何生长，但他可以提供适宜庄稼生长的环境。同样，控制的作用弱化了，管理人员不再着眼控制员工，而是帮助员工在赏识的气氛中成长。

    员工因为赏识的氛围而相互信任，合作因为相互信任而充满效率与活力。

    企业因为员工的成长而发展，员工因为企业的发展而分享成果。