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从“顾客导向”到“员工导向”
[ 作者:李忠辉 转贴自:本站原创 ]

    (本文摘自《赏识管理》部分章节,引用时请注明作者与出处)

 

    管理者必须有系统的全局观念,任何的决策都必须兼顾组织整体因素进行成本效益分析和权衡,只盯着效益是不够的。最复杂、最活跃、最有价值的因素——人,当然就必须给予特别重视和激励。

    鼓励员工的参与管理,员工的内心活动和隐蔽行为得到重视,才可以激发和实现员工的“自我激励”——组织的目标和措施就可以转化成员工自我设置的目标和措施,自觉性和积极性就会大幅度提高。

    “信任”和“参与”让员工觉得“有价值”,从此学会自我控制,并且充满责任感。简单的理念,胜过了许多系统繁杂的管理控制技术的效果。

    随着新经济的不断发展,人,已经成为企业组织的第一要素和核心资源,激发员工创造性和鼓励自我实现成为企业未来发展的趋势。以人为本,不是以人为成本,而是以人为企业发展的根本。

    在经济学领域,一个众所周知的提法就是,企业的目标就是利润(股东权益);投资者的权益在全球商务领域得到了法律、社会规范的认可和支持,被认为是天经地义的事情。

    由于现代服务业的兴起,一种以“顾客导向”作为企业存在价值的观念正在流行,而且被越来越多的企业家所接受。认可这种观念的企业家们意识到,企业利润的实现,必须以顾客购买行为的完成和认同为基础。这一观念拓展了企业的外部边界,企业的社会化程度加强,顾客对企业经营活动的介入和影响越来越深入。顾客,作为市场的主体,得到前所未有的尊重。

    近年来,一种更新颖的提法出现了。那就是将“员工导向”作为企业的根本目标。这的确是让许多企业家难以理解的,但是另一些聪明的企业家却能够心领神会。显而易见,“员工导向”和“顾客导向”一样,并没有否定企业的利润目标,只是因为实现目标的关键因素发生了改变而已。“员工导向”的提法体现了策略的高明、人性关怀的态度和视角的高度。
    事实上,“顾客导向”的组织比“利润导向”的组织更有生命力和成长空间,“员工导向”的管理者也比“任务导向”的管理者更受欢迎。
    企业如果解决了人的发展问题,企业想不发展都困难。因为人员对企业目标的分担而具备了前所未有的责任感和热情,企业目标更容易实现。

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